Cambio y anulaciones de pedidos.
El cliente tiene un periodo de 30 días para ejercer su devolución.
Tras recibir el artículo, lo tramitaremos en un plazo de 15 días hábiles. En el supuesto de que hayas solicitado su reembolso, el abono se realizará mediante la misma forma de pago que se haya utilizado para comprarlo. Si lo que se requiere es un artículo diferente, será necesario solicitar el reembolso y realizar un nuevo pedido.
Cuando se realiza un pedido online, además del beneficio que supone nuestra política que permite realizar cambios o devoluciones en un plazo de 30 días, también existen determinados derechos como consumidor. De conformidad con la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (que sustituye al Reglamento sobre Venta a Distancia), si se decide devolver todos los artículos de un pedido, SALT- GUIU asume los gastos de franqueo estándar y de embalaje siempre y cuando contactes vía email en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, para informar sobre la voluntad de devolverlos.
A la hora de cancelar un pedido, no es necesario que nos informes si la devolución del pedido que vas a realizar a través de nuestro servicio estándar, en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, es parcial.
Por su parte, SALT- GUIU no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto o modelo de producto. Si se diese el caso que por motivos ajenos a SALT- GUIU, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
En caso de anular un pedido una vez ya se ha confirmado y enviado, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que haya ocasionado.
Derecho de desistimiento.
La mercancía que has solicitado en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante correspondiente en calidad y estado. Si el cliente tuviera preguntas respecto al uso del producto, por favor contacta con nosotros.
En el momento de la entrega, asegúrate que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a SALT- GUIU lo antes posible.
Tanto en el caso de devoluciones por desistimiento de compra o bien porque el producto presente alguna falta de conformidad, te rogamos que sigas las instrucciones indicadas más abajo para una correcta y ágil tramitación.
Desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a SALT- GUIU por escrito tu decisión de rescindir el contrato dirigiéndote a SALT- GUIU , sito en la Carretera Vella Nº 45, código postal 25241 de la localidad de Golmes (Lleida) o mediante correo electronico a (tiendaweb@saltguiu.com ).
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado de 14 días hábiles.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte te serán devueltos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del bien devuelto en las instalaciones de SALT- GUIU. De este importe se deducirán los gastos de envío de la mercancía a las instalaciones de SALT- GUIU según se indica a continuación:
España peninsular: el precio del envió como de la devolución se fijará en función del peso del paquete. El precio lo encontrará en la finalización del pedido, donde aparecerá las tablas donde se fija el precio del paquete por tramos de peso y según el envío dentro de territorio español.
ESTOS PRECIOS DEBERÁN SER CONSULTADOS CON LA EMPRESA
Se realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Por favor, sigue las Instrucciones de devolución del producto indicadas en este mismo documento.